Voor SeatGeek is een live event (concert of sportwedstrijd) een ervaring die mensen samenbrengt. Met onze fan-first houding vereenvoudigen en moderniseren we de ticketing industrie

Wij zijn trotse partner van sommige van de bekendste namen over de hele wereld, inclusief de Dallas Cowboys, Liverpool F.C, evenals de NFL (American Football), MLS (Voetbal in Amerika), de helft van de Engelse Premier League, Nederlandse clubs als PSV en AZ en theaters op Broadway in New York en West End in Londen.

Het aanbieden van geweldige software vraagt een grote verantwoordelijkheid (en biedt grote kansen!). We zijn op zoek naar Product Support Analyst die naast het Engels ook de Nederlandse taal vloeiend spreekt en schrijft. Je bent klantgericht en je bent in staat om uitstekende technische software (SaaS) ondersteuning te bieden. Als je het leuk vindt om nieuwe technologie onder de knie te krijgen, graag samenwerkt in een team en met klanten, en wanneer je het bieden van een excellente klantenservice net als wij heel belangrijk vindt, dan horen we graag van je!

Wat je gaat doen

• Het aannemen, reproduceren en analyseren van binnenkomende software support problemen of vragen die onze klanten indienen via telefoon, e-mail en onze klantenportal
• Een nauwkeurige registratie van alle relevante informatie in onze support tracking systemen en zorg dragen voor het up-to-date houden van deze informatie
• Het onderzoeken van de ingediende problemen of vragen in de software, waarbij je gebruik kunt maken van informatie in onze kennisbanken, in eerder aangemaakte cases en in nauwe samenwerking met andere teams, tot de problemen zijn verholpen. Daarbij houd je de klant steeds zo goed mogelijk op de hoogte. Het aanpassen van de prioriteit van een probleem of vraag op basis van gemaakte afspraken met onze klanten en ervoor zorgen dat de ontvangen cases naar het juiste team worden gestuurd
• Problemen naar het 2e lijns support team escaleren waar nodig, door middel van het aanleveren van stappen om te reproduceren, screenshots, log bestanden (server traces) en andere relevante informatie
• Toezicht houden op toegewezen support cases en de gerelateerde escalaties naar 2e lijns support en andere teams, terwijl je de status van ontwikkel verzoeken en fixes communiceert met onze klanten en andere interne teams
• Je kennis up-to-date houden wat betreft de software van SeatGeek, inclusief integraties met derden, door middel van interne training en zelfstudie

Wat je meebrengt

• Een probleemoplossend vermogen met meer dan 2 jaar werkervaring in een software support omgeving voor een SaaS-bedrijf, of soortgelijke ervaring
• Zeer sterke communicatievaardigheden en het vermogen om technische informatie effectief te communiceren met een niet-technische doelgroep, zowel in het Engels als in het Nederlands.
• Basis kennis van HTML, CSS, een of meer computertalen en basiskennis van SQL is een plus
• Een interesse in technologie, in het bijzonder software (SaaS) support
• Veerkracht en het vermogen om positief te blijven, zelfs tijdens de meest uitdagende problemen.
• Het vermogen om zelfstandig te kunnen werken en creatieve oplossingen te vinden voor complexe problemen
• Passie voor live events en software (SaaS) support
• De mogelijkheid om in het weekend te werken en deel te nemen aan roulerende telefoondienst tijdens avonden en weekenden

We ontvangen je cv en andere documenten die je wilt delen graag in het Engels.

Perks

• Equity stake in a well-funded growth stage company
• Flexible work environment, allowing you to work as many days a week in the office as you’d like or 100% remotely
• A WFH stipend to support your home office setup
• Benefits package that supports health and dental. We also provide annual subscriptions to Headspace
• Pension
• Life Insurance
• Annual subscription to Spotify, Apple Music, or Amazon music

SeatGeek is committed to providing equal employment opportunities to all employees and applicants for employment regardless of race, color, religion, creed, age, national origin or ancestry, ethnicity, sex, sexual orientation, gender identity or expression, disability, military or veteran status, or any other category protected by federal, state, or local law. As an equal opportunities employer, we recognize that diversity is a positive attribute and we welcome the differences and benefits that a diverse culture brings. Come join us!

#LI-Remote